Rõ ràng mục tiêu của một công ty hay dự án để cung cấp một điều gì cho một ai đó: người này có thể là một khách hàng, nhưng trong một nghĩa nào đó thì họ có thể là sếp của bạn hay nhà đầu tư trong công ty. Và vì thế, bạn có thể nghĩ rằng chẳng có gì nhiều để nói về việc bạn sẽ làm gì đó cho khách hàng của mình. Bạn biết điều đó rồi: Ai đã nghĩ rằng bạn sẽ sắp sửa ăn hết  100.000 chiếc pizza? Nhưng đó không phải là điều mà chúng ta đang nói đến ở đây.

    Nếu bạn muốn  Quản lý nghiệp vận hành hiệu quả cho bạn, bạn phải có 100% sự chú ý và thích thú về ý tưởng làm cho khách hàng của bạn thành công . Vào thời gian mà bạn hoàn thành dự án 100.000  sản phẩm thì sếp của bạn dường như là một thiên tài trong mắt sếp của bà ta.  Các nhà đầu tư thì sắp sửa có thêm lợi nhuận, và cùng thời gian đó bạn tìm mọi cách để khách hàng mua pizza với giá rẻ hơn và cắt giảm lượng cholesterol trong mỗi chiếc bánh.

   Giờ đây có bao nhiêu tiếng vọng bạn nhận được ở đó?